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服务促销政策


1服务方式

Ø 周一至周五,上午:9:-12:00,下午14:-18:00;

Ø 服务热线:400-0731-836

Ø 2小时内响应,8小时内处理完成(工作时间),疑难问题,根据工程师评估之后给具体解决方案和时间;

Ø 电话服务;

Ø 远程服务;

Ø 上门服务;

2、服务标准

Ø 根据不同的等级提供专业工程师为您服务;

Ø 及时响应服务,为客户讲解软件正常操作问题;

Ø 无法远程处理的及时安排专业工程师上门服务;

Ø 合同签订之日起,一年内提供免费标准服务;

Ø 一年以后分提供年服务合同和单次服务合同业务模式;

3软件服务

Ø 提供调报表公式、凭证套打、业务单据套打服务;

Ø 提供新建账套指引操作,数据导入指引操作和账套数据规范性、完整性检查服务;

Ø 提供远程培训、上门培训服务,针对现场问题解答提供可预防行解决方案指导;

Ø 上门服务,出具解决方案,客户现场验证结果,现场客户签字【服务服务单】,

Ø 针对一次上门未解决的服务问题,出具技术解决方案和讲解,同时答复客户明确时间,签字【现场服务单】,明确解决时间;

Ø 因操作员操作系统错误一起系统的故障或数据错误,提供软件的数据维护服务;

Ø 因贵公司硬件或电脑操作系统造成软件重新安装,提供软件重新安装,数据恢复服务;

Ø 软件重新安装注册服务;企业更名服务;

Ø 因网络不通、网络攻击、系统重装、文件操作失误引起计算机中毒、数据丢失,提供建议性方案;

Ø 提供技术补丁服务;

4、咨询服务

Ø 提供业务数据操作,可行性建议解决方案咨询服务;

Ø 提供公司整体业务流程优化,规范咨询服务;

Ø 提供财务数据建立和处理咨询服务;

Ø 提供企业规划咨询服务;

Ø 提供IT规划服务;

5、流程

Ø 拨打服务电话,提供公司名称、联系人、电话、序列号(登录软件右上角帮助下关乎获取);

Ø 续处理问题描述清楚;

Ø 接听客服根据客户提出的问题进行分析,简单问题进行直接处理,复杂问题移交运维工程师复杂处理;

Ø 处理完成之后告知客户出现问题的原因、处理方法、预防措施;

6、服务促销政策

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